이것과 함께 다른 상품을 같이 주문했습니다. 저의 대리인에게 품절이라고 연락이 와서 다른 제품을 대신 구매하지 않으면 취소밖에 방법이 없다고 연락이 왔습니다. 취소했더니, 구매의사 취소 (구매자 책임사유)로 판매취소 연락이 오는 겁니다. 품절인 상품을 게시해놓은 것이 판매자 책임사유임이 분명한데도 구매자 책임사유로 둔갑시켜서 판매취소를 했습니다. 물론 금액적으로 제가 손해본 것은 없습니다만, 일단 고객으로서 구매자책임으로 취소된 것이 기분이 좋지 않을 뿐더러, 회사에 배송지연에 대해 사유를 보고하는 과정에서 번거로움이 더 생기는 일이라, 이 판매자에게 전화를 걸어 이 상황에 대해 물어보고, 불편함을 호소했으나 끝까지 구매자 측에서 취소를 선택했으니 구매자 취소사유가 맞다고 하고, 변경도 불가능하다고 잡아뗐습니다. 이 정도 상황이면 구매자 입장에서 당연히 짜증이 나는 상황이라 불편함을 직접 호소했으나 돌아오는 것은 진상 취급이었습니다. 상담 업무를 얼마나 해왔는데 당신같은 고객은 처음이다, 당신이 한숨을 먼저 쉬었지 않냐, 우리에게 먼저 짜증을 내는 사람에게는 우리도 좋게 이야기 안 한다, 등등의 적반하장식의 대응을 했고, 컴플레인을 길게, 그러나 좋게 설명했으나 '네뭐 더 할 얘기 있어요?' 하고 이야기하는 이 사람은 말이 안 통한다고 생각해서 전화를 끊었습니다. 즉시 네이버 본사에 연락해서 상황을 전달했고, 네이버 본사에서 이야기해주기로, -품절로 취소하면 판매자책임사유로 접수되어 페널티가 부과되는데, 이 페널티를 의도적으로 피하기 위해 구매의사 취소로 처리해버린 것 같다며, 이 판매자에게 페널티를 부과하겠다는 안내를 받았습니다. -이 회사에 무례한 적반하장식의 상담에 대하여, 분명히 컴플레인 걸만 하고 불편감을 가질만한 상황임을 인정했습니다. 녹음본이 있다면 녹음음성파일을 받아서 추가적인 페널티 부여가 가능했으나, 제가 녹음본은 따로 저장하지 않은 관계로 이 페널티는 진행이 되지는 않았습니다. 저를 보고 이런 컴플레인을 하는 고객은 처음이라고 하셨는데요, 저도 이런 식으로 교묘하게 페널티를 피해가며 고객의 기분을 망치는 판매자 또한 처음입니다. 정직하게 장사하세요.

(2022-02-08 18:03:03 에 등록된 네이버 페이 구매평)